Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 20 июля 2026 г.

Настоящая политика объясняет, как работают отмена заказов, возврат товаров и возврат средств на skinora.ge.

Отмена заказа

Вы можете бесплатно отменить заказ в любое время до его отправки. Для отмены как можно скорее напишите нам на [email protected], указав номер заказа. Если заказ еще не отправлен, мы отменим его и вернем полную сумму. Если заказ уже отправлен, запрос будет обработан как возврат по правилам ниже.

Возврат товара

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

• товар не вскрыт и не использовался;
• оригинальная упаковка и защитная пломба не повреждены;
• у вас есть подтверждение покупки (номер заказа или чек).

Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности следующие товары не подлежат возврату, если они не имеют дефектов:

• косметические средства и средства по уходу за кожей, которые были вскрыты, использованы или имеют поврежденную защитную пломбу;
• подарочные карты и промо-ваучеры.

Поврежденные, бракованные или неверные товары

Пожалуйста, проверяйте заказ при получении. Если товар прибыл поврежденным, бракованным или вы получили не тот товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки по адресу [email protected], приложив фотографии товара и упаковки. Мы предложим бесплатную замену или полный возврат средств, включая стоимость доставки.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о результате. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. В зависимости от банка зачисление может занять дополнительное время. Стоимость первоначальной доставки возвращается только в случае, если возврат вызван нашей ошибкой.

Стоимость обратной доставки

Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой — в этом случае расходы покрывает Skinora.

Как оформить возврат

Напишите нам на [email protected], указав номер заказа, название товара, причину возврата и, при необходимости, фотографии. Мы подтвердим возврат и предоставим инструкции и адрес для возврата.

Контакты

Вопросы по этой политике? Пишите: [email protected], ул. Чавчавадзе 39B, Ваке, Тбилиси.